FAQ
Qui est Le Chenil ?
Le Chenil est une micro-entreprise (SIRET : 988 530 077 00011) basée au 11 Rue du Moulin, 67320 Baerendorf, France. Nous proposons une sélection de produits pour chiens et sommes joignables par email à contact@lechenil.com et par téléphone au +33 6 49 49 9378. Pour plus de détails, consultez nos Mentions Légales.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont traitées et remises au transporteur sous un délai maximum de 2 jours ouvrés après validation du paiement.
Une fois remise au transporteur, la commande est livrée à l’adresse indiquée sous 5 à 8 jours ouvrés, selon la destination.
Le délai total de livraison, incluant traitement et transport, est donc compris entre 7 et 10 jours ouvrés.
Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre Politique d’expédition.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un lien de suivi. De plus, vous pouvez suivre le statut de votre commande à tout moment directement depuis notre site en entrant votre numéro de suivi, ou votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée, dans le module de suivi dédié situé dans le pied de page de notre site.
Puis-je retourner un article ? Quel est le délai de rétractation ?
Oui, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Pour initier un retour, contactez notre service client. Tous les détails sont dans notre Politique de remboursement.
Proposez-vous des échanges de produits ?
Non, nous ne proposons pas d'échanges de produits. Si vous souhaitez un autre article, vous devrez procéder à un retour de votre commande initiale pour remboursement et passer une nouvelle commande.
Quand et comment serai-je remboursé(e) ?
Après réception et inspection de l'article retourné, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dans un délai de 10 jours.
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@lechenil.com (réponse sous 24 à 48 heures) ou par téléphone au +33 6 49 49 93 78. Notre adresse est 11 Rue du Moulin, 67320 Baerendorf, France.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui, nous nous engageons à protéger vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Pour plus d'informations sur la collecte, l'utilisation et la protection de vos données, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
Où puis-je trouver les Conditions Générales de Vente (CGV) ?
Nos Conditions Générales de Vente, qui régissent toutes les commandes passées sur notre site, sont disponibles ici : Conditions Générales de Vente (CGV).