Politique d’expédition

En passant commande sur Le Chenil, vous acceptez les termes suivants. Cette politique vise à garantir une compréhension claire des modalités d’expédition, pour protéger vos droits et assurer un service client de qualité.

1. Généralités

Nous faisons notre possible pour maintenir un inventaire à jour, mais certains articles peuvent être en rupture de stock temporaire. En cas d’indisponibilité, nous vous contacterons pour vous proposer soit d’attendre le réapprovisionnement, soit un avoir.

2. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors de votre commande en fonction du montant total.

Livraison gratuite à partir de 35 € d’achat en France métropolitaine.
Pour les commandes inférieures à 35 €, des frais fixes de 2,90 € seront appliqués.

3. Retours

Veuillez consulter notre Politique de Remboursement accessible en bas de page pour toutes les informations relatives aux retours.

4. Conditions de livraison

Zone de livraison : Nous livrons uniquement en France métropolitaine. Toute commande passée en dehors de cette zone sera automatiquement annulée et remboursée.
Délais de traitement : La commande est traitée et remise au transporteur sous un délai maximum de 2 jours ouvrés après validation du paiement.
Temps de transit : Une fois remise au transporteur, la commande est acheminée à l’adresse de livraison sous 5 à 8 jours ouvrés.
Délai total de livraison : Le délai total, incluant traitement et transit, est compris entre 7 et 10 jours ouvrés.

5. Suivi de commande

Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

De plus, vous pouvez suivre le statut de votre commande à tout moment directement depuis notre site en entrant votre numéro de suivi, ou votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat, dans le module de suivi dédié situé dans le pied de page.

6. Modification d’adresse

Toute demande de modification doit être effectuée avant l’expédition. Aucune modification d’adresse ne sera acceptée après l’envoi.

7. Retards et problèmes de livraison

Si vous n’avez pas reçu votre colis dans un délai de 21 jours ouvrés après l’expédition, contactez-nous à contact@lechenil.com avec les informations suivantes :

Numéro de commande
Adresse e-mail utilisée
Nom et prénom
Description approximative de la commande
Date de commande

Nous traiterons votre demande rapidement et vous proposerons une solution adaptée (renvoi, remboursement ou avoir).

8. Colis endommagés ou perdus

En cas de colis endommagé, refusez la réception et contactez-nous immédiatement.
Si le colis est perdu (confirmation nécessaire du transporteur), nous procèderons à un renvoi ou un remboursement.
Si le colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, une enquête sera ouverte avec le transporteur.

9. Droits et taxes

Tous les prix affichés incluent la TVA applicable en France.
Étant donné que nous livrons uniquement en France métropolitaine, aucun droit de douane ou taxe à l’importation supplémentaire ne s’applique.

10. Annulations

Vous pouvez annuler votre commande uniquement avant son expédition. Après expédition, merci de consulter notre politique de remboursement.

11. Assurance des colis

Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne en parfait état et dans les délais annoncés. Cependant, les colis sont assurés jusqu’à la valeur déclarée par le transporteur. En cas de perte ou de dommage confirmé, nous ferons notre maximum pour vous satisfaire en vous proposant un renvoi, un remboursement ou un avoir.

Si vous rencontrez un problème avec la réception de votre commande, merci de nous contacter rapidement à l’adresse suivante : contact@lechenil.com afin que nous puissions traiter votre demande et engager les démarches nécessaires auprès du transporteur.

12. Service client

Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter :
E-mail : contact@lechenil.com
Numéro de téléphone : +33 6 49 49 93 78
Nous nous engageons à répondre sous 24 à 48 heures.